近日,一辆冀A牌照小型客车驶入京雄分公司涿州东收费站ETC专用车道,此时车道费额显示器发出声光报警,在疏导人员的指挥下,车辆转入103混合车道。
“您好,请出示ETC卡片,我为您核实卡片情况”,当班收费员确认车牌和车型后系统报警显示该车为黑名单追缴车辆,需补缴通行费162.08元。收费员耐心向司机说明情况,询问近期是否有未扣费情况的发生,司机表示疑惑:“我肯定不会恶意逃费,而且每次走高速,ETC车道都是正常抬杆的,为什么还会欠费啊?”
面对可机的质疑收费员立即通过通行费补费APP 进行查询,根据提示信息帮助司机耐心梳理通行历史,核对产生欠费行程的日期、路径、金额以及当前的收费政策。最终在收费员的帮助和引导下,司机回想起曾经出现“通行高速但未收到扣费提示”的情况,并通过补缴费小程序缴纳了欠款,结束了本次通行。
自线上追缴开展以来,京雄分公司涿州东收费站全体职工认真学习补缴费政策,不断提升现场处置能力,凝练解释话术,提升沟通能力,以更专业、更妥善、更高效的交流沟通,处置突发特情,常态化治理偷逃漏车辆,全力以赴促收增收。
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