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京雄分公司涿州东收费站:积极引导 妥善处置 助力补费促增收

2023-04-18 21:51   作者:刘倩

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近日,一辆冀A牌照小型客车驶入京雄分公司涿州东收费站ETC专用车道,此时车道费额显示器发出声光报警,在疏导人员的指挥下,车辆转103混合车道

“您好,请出示ETC卡片,我为您核实卡片情况”,当班收费员确认车牌和车型后系统报警显示该车为黑名单追缴车辆需补缴通行费162.08收费员耐心向司机说明情况询问近期是否有未扣费情况的发生,司机表示疑惑我肯定不会恶意逃费,而且每次走高速ETC车道正常抬杆的,为什么还会欠费啊

面对可机的质疑收费员立即通过通行费补费APP 进行查询根据提示信息帮助司机耐心梳理通行历史,核对产生欠费行程的日期路径金额以及当前的收费政策最终在收费员的帮助和引导下司机回想起曾经出现“通行高速但未收到扣费提示”的情况,并通过补缴费小程序缴纳了欠款结束了本次通行

自线上追缴开展以来京雄分公司涿州东收费站全体职工认真学习补缴费政策不断提升现场处置能力,凝练解释话术,提升沟通能力,以更专业、更妥善、更高效的交流沟通,处置突发特情,常态化治理偷逃漏车辆全力以赴促收增收。


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