司乘问题无小事 京雄筹建处雄安北收费站延伸服务暖人心

8月24日上午8时40分，一辆红色六轴货车驶入雄安北收费站208车道，司机出示ETC卡后，装载货物为西瓜，属于绿通车辆，但在驶入高速前并未进行网络预约，询问收费员如何免费。

当班人员先对车辆载重及货物装载率进行预判，确认其为合格绿通车辆后立即上报班长。班长得知情况后向司机说明绿通车辆未预约，也可以使用ETC享受免费政策，把ETC插好正常扣费后再申请退费就可以了。在司机插好ETC卡后，系统显示车辆从内蒙古赤峰南站驶入，通行费1200余元，载重49.5t。收费员将绿通信息上报监控后，指导司机通过手机搜索“中国ETC服务”小程序注册信息并认证。同时，班长使用绿通设备对车辆进行查验，并上传查验信息。在将车辆引导出车道后，班长耐心为司机讲解退费程序，并提示司机因为系统上传需要时间，可能退费流程时间会比较久，司机表示理解和感谢。

收费员作为一个窗口行业，主要服务对象就是来往司乘人员。为了在司乘提出疑问时更好的帮助他们解决问题，一线人员在工作之余认真学习系统，巩固基础知识，拓展自身能力，提升业务水平，以最完美的状态迎接他们的到来。收费工作一丝不苟，延伸服务细致入微，雄安北收费站收费人员用实际行动赢得了司乘认可，树立了良好的京雄高速形象。