微笑搭起友谊桥梁 理解促进社会和谐

随着国家的发展壮大，人民的生活水平不断地提高，国民素质也有了不一样的改变。作为高速公路的一线收费人员，我们每天直面司乘，面对各种各样的突发状况，微笑就是沟通的桥梁，而与司乘之间的相互理解是保证正常工作的必要条件。

近日接连受大雾天气影响，高速收费站关闭，导致大量车辆滞留高速上。由于封道时间较长，司乘人员情绪越来越焦躁，疏导人员见此情形，主动作为，第一时间走进司乘人群中去，始终面带微笑，耐心地同司乘人员解释着，“师傅您别着急，等前面路段的雾都散开，您放心，路开了，我们第一时间通知您“，同时及时了解司乘人员的行程，用精准的业务为他们规划其他路线，并且在寒冬为司乘人员送上一杯杯热水和热腾腾的饭菜，以及其他司乘所需物品，司乘人员躁动的心慢慢平静下来，纷纷带着真诚的笑脸不断的诉说着感谢之词，“有你们在，真的是太好了”“你们辛苦了，真的非常感谢”等等，而我们则回以深深的微笑：“这是我们应该做的”。

雾渐渐散去，温暖的阳光洒在大地上，照在冬日等待的人们心上，一切都是那么明朗，喜悦的笑容跃然脸上，司乘人员自觉的排好顺序，疏导人员们则快速开通车道，司乘人员们纷纷鸣笛示意，表达着对疏导人员的感谢之情。

一个微笑，一份理解，一句感谢，拉近了收费人员与司乘人员彼此之间的距离，真诚与温暖长留心间。固安西收费站会时刻秉承着全心全意为司乘服务的理念，想其所想，急其所需，积极践行“我为群众办实事”活动，主动作为，为过往司乘提供各类便民延伸服务，树立京雄高速优质的品牌形象。