运营管理公司春节假期保畅服务 一路“暖心”相随！

       春节假期，运营管理公司所属各基层单位为司乘提供出行咨询、路线指引、解忧帮困等服务100余件，让“暖心”服务时刻相随、一路相伴。

       暖心服务之——劝离行人，护送群众安全回家。

       2月2日正月初二，固安养护工区巡查员郝志国和李雪超发现一位老人领着一位小男孩沿着护栏向雄安方向行走，急忙上前询问情况。得知老人带着小孙子游玩途中迷路，于是拆开高速隔离栅上面的铁丝，想要沿着高速公路返回家中。巡查队员们及时对老人进行劝说，讲清人为破坏隔离栅、徒步行走高速公路的危害性。随即，将隔离栅进行了维修加固，又亲自将老人和孩子护送回家。“多亏你们及时帮助，我们才能平安回家。”老人激动地说。

       暖心服务之——解司乘燃眉之急，小服务彰显大情怀。

       2月3日正月初三，在涿州东收费站广场外停着一辆发生故障的轿车。收费班长赵帅主动前去帮忙，在故障车辆后方规范摆放安全警示标志，又去便民服务台拿来修车工具帮助司机进行维修，20分钟后车辆重新启动。随即，又叮嘱司机到附近的修车场进行全面检修。司机笑着说：“收费站职工练就了一身本领，服务做到位，修车也一流。”看似一件小事，却是职工们日复一日积累起来的业务技巧和服务经验。解司乘燃眉之急，助旅途一路平安，小服务彰显了大情怀。

       暖心服务之——伫立寒风中，开辟一条畅通路。

       2月5日正月初五，雄安北收费站精心研究“保畅攻略”，提前研判返程车流，提前进入保畅状态，实行24小时带班值守制、应急机动备勤制，同一班组各岗位组成一支保畅疏导队，遇有车流高峰时段，职工们轮流定点到车道值守、指挥、疏导，确保关键时刻、紧急突发情况在规定时限内快速响应、妥善应对、科学处置。“春运保畅，我们要认真努力的付出，持之以恒的坚守，把该做的事情做好、把应尽的责任尽到。”职工刘力菲说。

       暖心服务之——志愿服务队收获声声“感谢！”

       春节假期，高碑店东收费站组建了党员先锋队、安全护航队、防疫联动队、便民服务队，人人肩上有担子，人人岗位见行动。经职工郭靖介绍，各志愿服务队倾听司乘心声，了解司乘所需，不断升级服务措施，主动提供暖心热水、行车咨询、路况指引等服务20余次，发放防疫口罩50余个，自费为司乘购置了鲜花、糖果，送出了“暖心小礼包”。一句句“感谢！”的话语，一个个竖起的大拇指，收获着司乘给予的最真诚的肯定、最强大的激励。