运营管理公司固安西收费站：多措并举 助力窗口形象再提升

    近日，为树立良好的窗口形象，提升广大司乘通行高速公路的出行体验和服务满意度，固安西收费站精心谋划、积极行动，从细节着手，于小处抓起，以传达荣誉体系考核标准为有力契机，优化精细化管理模式，多措并举助力窗口文明服务水平再上新台阶。

加强思想认识教育。通过岗前动员、召开专题会议对职工进行思想教育，促使广大职工深刻认识到文明服务、便民服务的重要性，将文明服务意识融入到日常工作中，以意识的“转型升级”推动服务质量的再提升。

　　强化文明服务要求。对仪容仪表、作业流程、文明用语等规范进行细致研究、认真推敲，以定期组织召开班务会等学习交流的方式，查短板、补漏洞、强弱项，以业务技能的提升为文明窗口形象的打造，奠定扎实基础。

    落实内部监督责任。加大监督力度，通过自查、录像稽核等方式，对一线收费人员文明服务开展情况进行不定期抽查，以监督促整改，以整改促提升，充分展现河北高速人昂扬奋进、积极向上的精神风貌。