京雄分公司容城东收费站：“三个常态化” 促进班组能力大提升

为进一步提高收费人员业务能力，积极做好收费主业工作，更好地为广大司乘人员服务，容城东收费站收费三班开展常态化收费班组业务学习活动，对在日常业务工作中存在的问题进行商讨解决方法，对最新的政策及业务知识进行详细的学习。

一是学习相关政策业务常态化。收费人员通过个人学习总结、班长带头解读、集体研究讨论等方式深入学习相关政策及收费业务知识，深入掌握操作流程和注意事项。

二是及时查找问题常态化。容城东站针对每个收费员工作中有什么不足、有什么不懂的问题等情况相互交流、查找原因，一起分析解决问题，随后对收费特情处理、逃漏费治理、文明服务等收费业务进行深入学习。学习过程中，收费员们进一步提升了对相关知识的了解，规范了特情车辆操作标准，降低错误操作，保障服务品质。

三是以考促学常态化。积极利用考核云平台模拟考试的形式，夯实学习内容基础，营造一个“比、学、赶、超”的良好的学习氛围，使收费队伍业务素质大提升。

通过开展常态化的收费业务知识学习，使收费员学习了最新政策及收费相关处理方法和操作技巧，提高实际工作中面对各类突发情况的应急处置能力，全面提升收费团队的综合能力。