京雄分公司涿州东收费站：暖心服务 护航“两会”

为切实做好全国“两会”期间高速公路安全保通保畅和文明服务工作，涿州东收费站结合工作实际，打造优质的便民服务，让文明服务有深度、有温度。

3月5日晚，涿州东收费站有一位头发花白、神色疲惫的老人驾驶小型客车驶入了205车道，他停在岗亭窗口后焦急的说道：“我从云南回哈尔滨，咋就走到前面的检查站不让走了呢？我的车也快没油了啊！”

为不影响其他车辆正常通行，当班收费员第一时间通知班长将车辆疏导至安全区域并向其询问具体情况。得知该老人是从云南出发要去哈尔滨，因未提前办理进京证，在途径检查站时被劝返了。天色渐晚气温骤降，见老人孤身一人且情绪又很激动，当班班长将其带到了门卫室，一边帮老人倒热水一边安抚其焦虑情绪。

当班班长看到老人焦躁情绪久久难以平复，便将情况上报至值班站长。值班站长郭阔赶到后，耐心地向其解释进京政策后又慢慢对其进行安抚开导，同时将其手机和充电宝充上电。老人表示他已经在路上连续行驶两三天了，携带的充电宝也快没电了，且车辆款式比较陈旧无法支持手机和充电宝充电。因途中车辆油量不足本想导航至最近的服务区加油，却又因无进京证被劝返至涿州东收费站，人生地不熟的他一时间犯了难。考虑到老人后期的行车安全，以及其七十多岁年事已高且无其他陪同人员的情况，值班站长郭阔亲自带领老人到附近的加油站加油，并帮其重新设置了导航路径。他握着老人的双手亲切地嘱咐道：“我这个充电宝送您留着备用，您这路途遥远一定要注意安全，路上有什么事可随时给我打电话，希望我能为您的旅途尽一点绵薄之力”。老人感动不已并连连感谢道：“你们真是太热情了，我走了这么多年的高速，你们是我见过最热情的工作人员，谢谢，真是太感谢你们了！”

3月6日上午，涿州东收费站接到京雄分公司监控大厅的电话，表示有位哈尔滨的司乘通过“96122”河北高速服务热线对涿州东收费站进行表扬，赞扬其工作人员热心服务，尽职尽责的工作精神。

涿州东收费站全体职工始终以饱满的精神面貌和热情的工作态度，积极为“两会”做好服务保障工作，用实际行动诠释“高速创造美好生活”的企业使命和“服务无止境”的服务理念，用专业的态度、贴心的服务为广大司乘排忧解难，竭尽全力提高大家的幸福感、归属感和满意度，充分发挥京雄高速作为雄安新区“桥头堡”的作用。