​京雄分公司涿州东收费站 苑萌萌：平凡岗位绽光芒 敬业奉献谱华章

京雄分公司涿州东收费站  苑萌萌：平凡岗位绽光芒 敬业奉献谱华章

在川流不息的高速公路上，有这样一群人，他们日夜坚守在小小的收费岗亭，用微笑和专业服务迎来送往每一位司乘人员。他们就是高速收费站的收费员，而苑萌萌就是他们中的杰出代表。

自2013年进入高速行业后，她始终以高度的责任感和敬业精神，默默奉献在自己的岗位上。她每天在小小的收费岗亭里，见证着来来往往的车辆，感受着人生的匆匆忙忙，努力践行着文明服务、热情服务司乘的宗旨，以高度的工作热情和责任感，为每一位过往的司机朋友提供优质的服务。

用心服务，用热情真心温暖司乘。收费工作看似简单，实则需要高度的责任心和耐心。不仅要准确无误地收取车辆通行费，还要为司乘人员提供热情周到的服务。每一次微笑、每一句问候，都代表着我们高速人的形象。在工作中，她始终保持着微笑，用亲切的语言与司乘人员交流。遇到问题时，我会耐心地解答他们的疑问，尽力为他们提供帮助。记得有一次，一位司机因手机支付故障，在缴费时遇到了困难，面对其焦急的样子，她主动上前询问情况，并帮助司乘解决了问题。“虽然和司机们的交流时间很短，但希望能用我们的微笑和服务，让每个司机都感受到回家般的温暖。”这一个个真诚的微笑也使司乘人员感到“来去笑脸迎，过往好心情”，赢得了大家的赞扬和好评。

爱岗敬业，用踏实肯干尽显担当。在工作中，她始终保持着高度的工作热情。每天清晨，当第一缕阳光洒在收费岗亭上时，她以饱满的精神状态迎接新一天的工作，认真打扫岗亭卫生，整理好工作用品，为司乘人员提供一个整洁舒适的缴费环境。在工作过程中，她严格遵守工作纪律，做到按时上岗、文明服务。即使在遇到恶劣天气或交通拥堵的情况下，我也会坚守岗位，耐心地为司乘人员服务。记得有一次，在一个暴雨倾盆的夜晚，一辆货车在收费站口突然出现故障。她发现后，立即冒雨上前询问情况，并迅速联系维修人员。在等待维修的过程中，他还为司机送上热水和食物，让司机在寒冷的夜晚感受到了温暖。

勤奋好学，用娴熟技能拓展自我。为了提高自己的业务水平，她积极参加各种培训和学习活动。在分公司组织的业务培训中，认真学习收费政策、操作流程和服务规范，不断提高自己的专业素养。同时，她还利用业余时间学习相关法律法规和交通知识，以便更好地为司乘人员提供服务。她不断总结经验，改进自己的工作方法。仔细观察每一位司乘人员的需求，提前做好准备，为他们提供更加便捷的服务。例如，在遇到大型货车司机时，她会主动为他们提供路况信息和休息场所的指引；在遇到外地司机时，她耐心地为他们解答路线问题。通过这些努力，她的业务水平得到了不断提高，也赢得了司乘人员的一致好评。

团结协作，用行动引领奋进力量。收费工作是一个系统工程，需要各个岗位的密切配合。在日常工作中，她积极配合站领导和班组长工作，大家分工明确、团结协作，共同为完成收费任务而努力。在遇到突发事件时，他们始终迅速响应，相互配合，共同解决问题。例如，在遇到车辆拥堵时，他们会及时开启备用车道，备岗作业、疏导车辆、答疑指路、服务司乘……大家各司其职，引导车辆有序通行；在遇到设备故障时，他们迅速检查排查并通知维修人员进行抢修，确保收费工作正常进行。

争先创优，用荣誉践行榜样力量。她积极参加集团和分公司组织的各种比赛活动，认真准备充分发挥自己的优势。在提高了其业务能力的同时还结交了许多优秀的同事，彼此相互学习、相互鼓励，共同进步。在站领导和同事的教导和帮助下，荣获2023年京雄分公司收费业务知识竞赛第三名、2023年河北高速公路集团有限公司劳动竞赛第一名、2024年京雄分公司收费业务知识竞赛第一名等成绩，并多次被评为“S4级收费员”等荣誉称号……成为全站标杆员工，这些对她来说是荣誉，更是动力。

她，始终以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，赢得了大家的一致好评。面对赞誉，她总是没有过多的言语，只是微微一笑，简单的一句应该的，这就是我们的收费员，一个简单而又平凡的收费员用自己的行动默默地为高速公路收费服务行业付出着自己的一切。

单位：涿州东收费站

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