京雄分公司涿州东收费站：车辆故障莫急慌，志愿服务者来帮忙

5月3日下午15时左右，一辆京C牌照的小客车被高速救援拖车至涿州东收费站下道，停在外广场安全地带。值班站长敏锐察觉到车辆异常，迅速上前询问司机情况。得知车辆在高速路上爆胎后且没有备用轮胎，便带领志愿者一边安抚司机焦急的情绪，一边表示会全力提供帮助。

当时天气炎热，阳光炙烤着大地，车内的温度更是让人燥热难耐。志愿者立刻从便民服务点拿来矿泉水，递给司机，并轻声说道：“别着急，先喝点水解解渴，有什么需要我们帮忙的，我们一定帮您解决问题。”志愿者还注意到车上副驾驶有位带着孩子的妈妈，豆大的汗珠从她额头滚落，孩子也因炎热和车辆故障显得有些烦躁不安，第一时间让他们下车透透气，避免中暑，并把矿泉水递给他们。清凉的矿泉水不仅缓解了高温带来的不适，更让司乘人员心中涌起一股暖流。

随后，志愿者迅速行动，从交通地图上找到附近可靠的修车电话提供给司机，同时主动帮忙联系高速路政工作人员。在等待救援的过程中，志愿者始终陪伴在司机身边，耐心解答司机的疑问，还不时逗逗孩子，缓解紧张压抑的气氛。很快，在志愿者的协助下，对故障车辆进行妥善处置，并帮助协调后续维修事宜。司机感动不已，激动地说：“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办，你们的服务太贴心了！”

这只是五一期间涿州东收费站服务的一个缩影。每一位高速工作者、志愿者坚守岗位，用实际行动践行“司乘人员遇到问题莫急慌，高速服务志愿者来帮忙”的承诺，为司乘人员排忧解难，守护着每一段旅途的平安与顺畅。他们的付出，让这个五一假期的高速公路，充满了温暖与爱。