京雄分公司固安西收费站延伸服务暖人心 高效解决司机手机支付难题

6月8日6点50分，一辆黄牌货车驶入固安西收费站208车道。系统完成计费后，司机迟迟未进行支付操作，收费员见状迅速上前询问。司机满脸焦急地表示：“我手机找不到了！”当时后方车辆已出现压车情况，司机也心急如焚，收费员立即将情况上报给收费班长。

收费班长了解情况后，迅速做出安排，在司机的同意下，暂押证件，引导货车先驶离车道，停靠在路边安全区域，以便司机能安心寻找手机。在此期间，收费员一边安抚司机情绪，一边协助其回忆手机可能遗失的位置。经过细致翻找，最终在车辆座位下找到了手机。司机既惊喜又愧疚，感慨道：“给你们添麻烦了，你们的服务太贴心、太人性化了，一点都不为难我们司机，必须给你们点赞！”

找到手机后，司机准备直接线上支付。收费员耐心解释，告知其需前往收费窗口完成缴费流程，司机积极配合完成了通行费缴纳。

此次事件中，固安西收费站工作人员主动作为、暖心服务，不仅及时解决了司机的燃眉之急，更有效缓解了车道拥堵，拉近了与司乘人员之间的距离，充分彰显了收费站服务窗口的温度与专业高度，诠释了河北高速“服务无止境”的理念。