暖心相助显真情！涿州东收费站温情守护“宝妈”出行

近日，在涿州东收费站发生了一件暖心的事，收费站工作人员用细致周到的服务，为一位带着宝宝的妈妈排忧解难，用实际行动诠释了河北高速“服务无止境”的服务理念。

当日上午11时许，当班班长在收费过程中，发现一辆小轿车停在出口匝道处，立即向前询问，发现驾驶座上的年轻妈妈神情焦虑，后座的宝宝正哭闹不止。凭借丰富的服务经验，当班班长知道宝妈遇到难处了，便轻声询问是否需要帮助。原来，这位妈妈独自驾车从邻省返家，孩子因长途颠簸出现不适，一路哭闹让她身心俱疲，甚至因过度紧张差点错过出口。

得知情况后，班长立即将此事上报值班站长，帮忙引导车辆停靠到收费站外的安全区域，并邀请这位妈妈和孩子到收费站的“便民服务驿站”休息。在“便民服务驿站”内，班长为孩子准备了温水、玩具，还贴心地将空调打开，温度调整到适宜状态。班长陪着孩子玩耍，分散孩子的注意力，渐渐地，孩子停止了哭闹。和孩子妈妈聊天了解到，宝宝和妈妈还没吃午饭，便邀请她们到食堂用餐。

在“便民服务驿站”休息了近一个小时后，孩子的状态明显好转，妈妈也恢复了静，孩子的奶奶也赶来接宝宝。准备再次启程时，这位妈妈紧紧握着当班班长的手，激动地说：“今天要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办了，太感谢你们了！你们的服务太贴心了！”

一直以来，涿州东收费站始终秉持“以人为本，服务至上”的宗旨，不断提升服务品质。此次帮助司机妈妈和宝宝的行动，只是收费站众多暖心服务中的一个缩影，未来，将继续深化服务内涵，以更优质、更贴心的服务，打造有温度的高速通行环境，让每一位司乘在旅途中都能感受到关怀与温暖。