京雄分公司涿州东收费站：“纸改电”推进遇难题，收费员化身“及时雨”

为积极响应国家数字化转型与绿色发展战略，河北省高速公路收费站混合车道近日全面启动通行费发票“纸改电”工作，然而，对于部分不熟悉智能手机操作的司机，尤其是年纪较大或对线上流程陌生的长途货运司机，这项“便捷”服务反而成了“新烦恼”。

全新的开票系统上线，让不少惯了纸质发票的司机犯了难，收费窗口前不时传来“怎么操作”“在哪申请”的询问声。近日，司机王师傅在涿州东收费站出口车道反复尝试，却卡在信息填写环节，眼看交货时间逼近，焦急万分。当班收费员敏锐察觉到了司机的窘境，主动上前了解情况。随后，刘倩接过王师傅手机，耐心指导他一步步操作：“师傅您别急，先打开微信，扫这个二维码…对，这里输入您的输入手机号、注册账号，登录后点击移动支付开票……确认信息无误后点‘提交申请’，这样就申请成功了”。临走前，王师傅微笑着向刘倩竖起了大拇指。收费员说“能为司机师傅们实实在在解决点困难，看到他们眉头舒展、满意离开，我觉得特别有价值。”

自“纸改电”全面推行以来，站内类似服务需求显著增多。下一步，涿州东收费站将持续关注司乘在智慧出行中的新需求、新痛点，不断优化服务举措，回应司乘需求，便捷司乘出行。同时，加强收费人员的业务培训，提升整体服务水，积极推动“冀e行”小程序的宣贯和使用，确保“纸改电”工作稳、有效推进，让便捷与温暖始终伴随旅途。