京雄分公司涿州东收费站：雾天征途暖相伴 智慧小程序护平安

12月18日，受雾天影响，涿州东收费站入口实行交通管制，随着时间推移，收费广场逐渐滞留了大批过往车辆，司乘人员面露焦急。关键时刻，涿州东收费站迅速组织职工开展雾天“暖冬行动”志愿服务，将便民服务与智慧工具相结合，在迷雾中搭建起暖心通道。   

站领导迅速与高速交警、监控中心及地方交警等部门启动应急联动，通过共享实时路况、雾情信息，协同实施交通管制、分流疏导等措施，累计分流车辆3400余辆次。

“师傅别急，咱们安全第一，先喝杯热水暖暖身子”收费员提着装满热水的保温壶，穿梭在滞留车辆之间，逐一为司乘送上热水，同时耐心安抚情绪。针对有充电需求的司乘，工作人员引导其前往收费站门卫室使用便民充电设施；遇到不熟悉路况的司机，收费员详细讲解分流路线和周边通行方案，用朴实的话语缓解大家的焦虑。        

在做好便民服务的同时，收费员们化身“智慧出行引导员”，主动向司乘推广“京雄云途”小程序。“您扫码注册后，通过‘预约出行’功能提交行程信息，审核通过就能按预约路线通行，不用在这一直等啦！”收费班长手把手指导司机操作，详细介绍小程序核心功能，“遇到紧急情况点‘一键救援’，定位和求助信息能直接同步到救援中心；‘智能助手’24小时解答路况咨询，后续还能实时接收通行恢复通知。” 不少司乘在体验后主动分享给同行伙伴，纷纷称赞这一“出行神器”让旅途更安心。

浓雾挡不住通行的脚步，更隔不断服务的温度。京雄高速收费站以雾天应急处置为契机，将“京雄云途”小程序从信息工具转化为司乘信赖的出行伙伴，用暖心服务与智慧科技的双重保障，诠释了“高速创造美好生活”的服务理念，让每一次出行都满含温情与安心。