京雄分公司雄安北收费站：车辆故障不要慌 雄安北站来帮忙

近日，在雄安北收费站收费车道内，一辆小型客车在行经收费车道时，突发机械故障，车辆无法启动、不能正常驶离收费车道，导致后续车辆出现滞留。这不仅存在一定安全隐患，更严重影响了正常的通行秩序。 

当班收费工作人员发现情况后，第一时间上前询问情况，并耐心安抚司机焦急的情绪。经现场仔细查看，发现车辆因机械故障彻底“罢工”，司机多次尝试启动、挪车，均以失败告终。 

为尽快恢复车道畅通、保障现场安全，收费人员立即在故障车辆周围规范摆放安全警示标志，设置安全防护区域，同时积极引导后方车辆提前变道、有序通行，有效避免了拥堵情况的发生。在确保安全万无一失的前提下，班组人员尝试组织推车，然而，由于车辆故障导致无法更改档位，推车计划未能成功实施。工作人员随即果断报告监控中心，并按照规定关闭该车道。

关闭车道后，工作人员并未停下服务的脚步，而是主动伸出援手，帮助司机联系专业救援拖车。他们详细且准确地告知救援车辆行驶路线以及收费站具体位置，并全程陪伴司机一同等候。在等待过程中，工作人员始终保持耐心，认真解答司机提出的每一个疑问，让司机在焦急中感受到温暖与安心。直至救援拖车抵达现场，工作人员又协助救援人员将故障车辆安全拖离。

司机对雄安北收费站工作人员及时伸出援手、高效处置险情以及贴心周到的服务感激不已，连连道谢：“真的太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好！”此次暖心救助行动，充分展现了雄安北收费站“以司乘为中心”的服务理念。面对司乘人员突发的困难，工作人员快速响应、主动担当，用实际行动守护道路畅通，以暖心服务树立了良好的窗口形象，成为高速公路上一道温暖而亮丽的风景线。