小事暖人心 服务显担当--泗庄收费站暖心救助货车司机

4月11日14时许，泗庄收费站收费广场上，一辆货车驶出ETC车道后紧急停靠，司机神色焦急地冲向收费岗亭求助。当班班长第一时间上前问询，得知司机因长途奔波手机电量耗尽关机，无法联系货主同步行程，同时货车水箱缺水、车辆突发故障，随时可能影响后续行驶，司机陷入两难困境。

秉持“安全第一、服务至上”的原则，当班班长立即启动应急处置：先提醒司机开启车辆双闪警示灯，在车后规范摆放反光锥，筑牢现场安全防线，避免二次事故发生；同时耐心安抚司机情绪，缓解其焦虑心态，让司机先稳下心神。随后，班长协调站内资源，利用收费设备的备用电源为司机手机充电，帮助其快速恢复通讯，顺利联系上货主，化解了货主的担忧。同时，收费员主动取来水桶，往返多次为货车补充水箱用水，协助司机排查车辆故障，全力保障车辆能够安全上路行驶。

在收费人员的全程陪伴与协助下，司机的通讯与车辆问题均得到妥善解决，原本焦急万分的司机终于露出了安心的笑容，连连向工作人员道谢，对收费站工作人员的暖心服务赞不绝口。

点滴小事见初心，细微服务暖人心。泗庄收费站工作人员始终坚持“服务无止境”的服务理念，以耐心细致、热情周到的服务，切实解决了司乘的燃眉之急，用实际行动温暖了过往司乘的出行路，用暖心服务为司乘出行保驾护航。