京雄分公司雄安北收费站：轿车“高烧”不退，“清凉”服务显担当

近日，京雄高速雄安北收费站成功处置一起轿车发动机过热突发故障，以快速响应和专业服务赢得了过往司乘的高度赞誉。

当日上午，一辆银色轿车刚驶入雄安北收费站广场，便突然亮起故障灯，引擎盖下隐隐冒出热气。车主焦急地停在收费车道，向收费员挥手求助。当班班长发现异常后，立即启动应急预案，一边疏导后方车辆避让，一边快速上前询问。 

经检查，车辆因发动机部件过热导致无法行驶。面对车主的焦急，工作人员迅速将车辆引导至安全区域，并取出便民服务台的应急工具箱。“打开引擎盖，小心烫手！”工作人员一边提醒，一边熟练地协助车主加注冷却液、对发动机进行物理降温。经过十几分钟的专业处置，车辆温度逐渐恢复正常，引擎的“咆哮声”变成了平稳的运转声。临走前，工作人员并未急于离开，而是细致地叮嘱车主：“返程路上多关注水温表，前面服务区也可以休息一下。”看着满头大汗却满脸笑容的工作人员，车主紧紧握着对方的手连声道谢：“关键时刻还得是高速人，太专业、太贴心了！” 

一直以来，雄安北收费站始终践行“以司乘为中心”的服务理念，依托便民服务台打造“司机之家”。从应急维修工具到常备冷却液，从一杯热水到一声问候，这里不仅是通行的关口，更是司乘人员路上的“暖心驿站”。未来，雄安北收费站将持续深化便民服务举措，用每一次“伸手相助”擦亮京雄高速的服务底色，全力守护每一位司乘的平安出行路。