微光成炬暖旅途 初心如磐护通行——京雄高速涿州东收费站用温情服务擦亮文明窗口

三尺岗亭映初心，点滴服务暖人心。京雄高速涿州东收费站作为连接区域交通的重要窗口，始终以“司乘至上、服务至诚”为理念，将平凡岗位化作服务阵地，把细微关怀融入通行全程，用一束束微光汇聚成守护旅途的暖心火炬，让文明之花绽放在高速窗口，用责任与温情擦亮京雄高速的服务名片。

5月10日下午，京雄高速涿州东收费站的车流平稳有序，204车道内，一辆白色轿车缓缓驶入，驾车女司机的神色却透着几分慌乱与焦灼。原来，这位司机计划从涿州东上道返回三河市，因对路况陌生、导航路线设置失误，陷入了反复绕路的窘境：起初按导航指引上道后，本想从固安西下道，却因路线偏差不得不折返；再次驶入涿州东收费站后，又因未提前办理进京证无法通行，被现场工作人员劝返。短短一个小时内，上道、下道、折返、劝返的循环反复上演，兜兜转转间，司机愈发迷茫，内心的焦虑与无助溢于言表，只能在车道旁手足无措、一筹莫展。

这一幕，被当班收费员看在眼里、记在心上。在快速高效完成收费作业后，收费员第一时间示意司机将车辆安全停靠至路边，随后快步上前，用温和的语气安抚司机的慌乱情绪，耐心倾听其多次折返的曲折经历。待理清事情的来龙去脉后，收费员没有丝毫懈怠，一边细致拆解导航设置中的误区，一边结合实际路况，手把手为司机重新规划最优绕行路线，每一个绕行节点、每一处注意事项都讲解得清晰透彻，同时详细告知进京证的办理流程、办理渠道，帮助司机彻底理清思路、走出迷路困境。

“太感谢你了，要是没有你，我还不知道要绕多少路！”路线理顺后，女司机的脸上终于露出了释然的笑容，握着收费员的手再三致谢，言语间满是感激与认可，一句句真诚的夸赞，既是对收费员贴心服务的肯定，更是对涿州东收费站服务品质的最好诠释。

平凡亦有光，细微见担当。涿州东收费站的每一位员工，都立足窗口一线，以初心践使命，以温情暖人心。他们日复一日坚守在岗，用耐心化解司乘的行路迷茫，用细心解决司乘的急难愁盼，用温情驱散旅途的疲惫焦虑。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有波澜壮阔的誓言，只有润物无声的关怀。

点点微光，可聚星河；涓滴温情，能暖人心。京雄高速涿州东收费站将继续坚守服务初心，深耕窗口服务，把每一次服务都做到细致入微，把每一份关怀都送到司乘心间，以微光之力汇聚服务暖流，以实际行动守护通行顺畅，让每一位过往司乘都能在旅途之中感受到高速服务的温度，让文明服务之风吹遍京雄高速的每一段路程。