夏日“暖心温度”！涿州东收费站贴心帮扶故障司乘解难题

连日高温炙烤，暑气持续蔓延，高速出行安全、便民服务保障迎来严峻考验。面对高温天气下车辆故障多发、司乘出行受阻等实际情况，京雄高速涿州东收费站全体员工坚守岗位、主动作为，用细致周到的便民服务，为过往司乘送上夏日清凉与暖心守护。

6月16日傍晚，一名驾驶员行驶途中车辆突发机械故障，无法正常行驶，车辆被拖车转运至涿州东收费站外广场。彼时户外高温闷热，驾驶员滞留广场无处求助，加之手机电量耗尽，无法联系维修人员及家人，一时间手足无措、焦急万分。

收费站四班当班人员在广场巡查过程中及时发现滞留司乘，迅速上前询问情况、了解困难，第一时间开展暖心帮扶。考虑到高温天气燥热难耐、司机情绪紧张焦躁，工作人员当即送上饮用水，帮助其降温消暑、舒缓心情。

在得知驾驶员手机断电、通讯中断后，工作人员立即引导其前往站内便民服务室，提供免费充电服务，帮助及时恢复通讯。同时，工作人员主动提供周边正规汽修门店联系方式，耐心协助对接维修事宜，全程贴心跟进、高效协助，切实帮助司乘快速解决车辆故障、出行受阻等难题。

小事暖人心，服务显温情。一直以来，涿州东收费站始终坚持“服务至上、为民解忧”的工作理念，持续完善便民服务体系。站内便民服务室常态化储备饮用水、充电设备、应急药品、简易修车工具等物资，全方位覆盖司乘出行应急需求。

同时，收费站不断强化一线服务标准，要求在岗人员主动巡查、主动问询、主动帮扶，针对高温天气车辆抛锚、道路咨询、应急补给等突发情况快速响应、温情处置，把细致服务落实在细微处，把为民初心体现在行动中。

下一步，涿州东收费站将持续紧盯夏季高温保畅服务重点，不断优化服务举措、细化服务流程、提升应急处置能力，以更暖心的态度、更务实的行动、更扎实的保障，守护群众平安顺畅出行，持续擦亮京雄高速文明服务窗口品牌形象。