温情高速解民忧 贴心指引暖归途

7月5日，涿州东站暖心上演便民帮扶一幕。当日中午，一辆崭新的交付公交车临时停靠本站收费广场，驾驶员因通行手续不全途经受阻、不熟悉本地绕行路线，一时陷入出行困境。当班收费员发现情况后主动上前贴心帮扶、精准规划绕行路线，以细致周到的便民服务高效化解司乘出行难题，生动展现了高速窗口的温情担当。

据了解，该公交车从南方启程，计划长途行驶至秦皇岛完成交付。车辆仅办理临时号牌，工作人员因疏忽未提前申领进京通行证件，车辆行至进京检查站时，因通行手续不全被劝返，只得就近从涿州东站下道。长途行程本就紧张，加之临时受阻、路况不熟，驾驶员多次翻看手机导航，始终无法确定稳妥绕行路线，出行受阻、焦急万分。

收费员敏锐留意到车辆长时间滞留广场，主动上前安抚驾驶员情绪，细致询问车辆行程、通行手续及出行诉求。在全面摸清情况后，工作人员结合辖区路网实际，耐心梳理最优绕行路线，精准规划出避开北京城区的通行路径，清晰讲解沿途关键路段、转弯节点及通行注意事项，彻底打消了驾驶员的出行顾虑。难题顺利解决后，驾驶员对收费站贴心高效的服务连连称赞。

收费站是高速交通服务的前沿窗口，也是传递交通温情的重要阵地。此次暖心帮扶是涿州东站常态化践行文明服务、为民服务的生动缩影。日常工作中，站点始终立足司乘出行需求，聚焦群众急难愁盼，主动为过往司乘提供路况咨询、路线指引、应急帮扶等便民服务，用心用情解决各类出行难题。下一步，涿州东站将持续深耕文明服务建设，细化便民服务举措，擦亮高速服务品牌，以细微温情守护群众平安顺畅出行。