清正廉洁温暖人心 恪尽职守服务人民 — 高碑店东收费站暖心服务获司乘赠锦旗

“清正廉洁温暖人心，恪尽职守服务人民”，7月15日，高碑店东收费站收到一面来自黑龙江司乘于先生赠送的鲜红锦旗，短短十六字，是过往司乘对站点一线工作人员贴心服务、廉洁履职最真挚的认可。

事发当日，于先生独自驾车长途赶路，从黑龙江出发前往河北办事，长时间驾驶身心疲惫，行至高碑店东收费站准备下高速时，才发现随车携带的车辆相关手续遗漏关键材料，不符合线下通行核验要求，无法正常办理相关业务。眼看着办事时间临近，异地他乡找不到解决办法，于先生焦躁不已，语气十分慌乱。当班收费员敏锐察觉到司乘焦急的状态，第一时间完成车道车辆疏导后，主动走出岗亭上前安抚，递上温水舒缓情绪，耐心倾听完整事情经过。了解清楚难处后，工作人员没有简单告知不予办理便草草结束，而是逐条细致解读高速通行核验相关政策，分门别类梳理出合规解决路径，清晰告知每种方式所需材料、办理渠道与大致耗时。

考虑到于先生是外地长途司乘，对本地办事点位、交通路线完全不熟悉，班组工作人员拿出纸笔，详细标注就近补办手续网点地址、通行路线，还贴心提醒避开拥堵路段的出行时段。沟通全程，工作人员依规办事、秉公处理，全程不推诿、不敷衍，主动提供路线咨询、饮水、手机充电等多项便民服务，站在司乘角度换位思考，尽力压缩办事耗时，最大程度降低手续疏漏给出行带来的影响。

在工作人员的细致指引与暖心帮助下，于先生妥善处理完全部业务，没有耽误既定行程。一路奔波中这份不期而遇的贴心帮扶，让身在异乡的于先生倍感温暖。返程之后，他始终记挂着收费站工作人员的热忱服务，特意定制锦旗，邮寄到站点致谢，以此表达心中感激。一面锦旗，一份肯定，更是一份沉甸甸的责任。

一直以来，高碑店东收费站始终把司乘出行体验放在首位，多措并举做实做细暖心便民服务。一是坚持以司乘需求为导向，把温情服务、清廉履职融入日常通行保障全过程，立足收费窗口打造文明服务阵地，常态化开展服务礼仪、政策宣讲培训，要求全员做到微笑服务、主动问询，第一时间响应司乘各类求助；二是完善便民服务配套，在收费岗亭、便民服务点配齐应急药品、修车工具、充电设备、饮用水等物资，及时解决司乘途中各类突发小状况；三是时刻绷紧廉洁从业弦，常态化开展廉政警示教育，明确服务行为规范，全体职工严守纪律规矩，依规处理各类通行业务，树立高速队伍清正为民的良好风貌。

小小锦旗承载着群众的认可，更是站点持续深耕便民服务、坚守廉洁底线的生动缩影。下一步，高碑店东收费站将以这面锦旗为激励，持续深化暖心服务提质行动，不断创新服务方式、拓宽服务维度，以更热忱的态度、更务实的举措服务过往司乘，用坚守与温情守护高速通行路，全力打造群众满意的高速收费服务窗口。