京雄分公司雄安北收费站：温情释疑解民忧 精准宣贯促合规

为持续提升窗口服务质效，切实解决司乘出行疑问、化解通行纠纷，近日，京雄分公司雄安北收费站当班收费人员耐心细致处置一起ETC欠费争议问题，以专业、高效、暖心的服务赢得车主理解与认可。

2026年7月16日，一辆9座蓝牌客车驶入雄安北收费站车道，驾驶员反映车辆ETC设备无法正常通行，系统提示存在多笔通行欠费记录。车主对欠费明细、产生原因存在疑问，希望收费站协助核查。接到司乘诉求后，收费员首先安抚车主情绪，随即后台核实情况，经核查，该车共计产生18笔高速通行欠费，累计金额181.86元。面对查询结果，车主坦言不解，表示一直误认为所有客车在节假日均可享受免费通行政策。

针对车主政策盲区，收费员严格依据高速通行相关规定，开展精准政策宣讲，清晰告知车主：全国法定节假日小型客车免费通行政策，仅适用于7座及以下小型载客汽车，9座客车不在免费车型范围内，节假日通行需正常缴纳通行费用。该车因多次通行未及时缴费，系统自动累计欠费，触发设备管控机制，导致ETC无法正常使用。在工作人员条理清晰、耐心细致的解读下，车主彻底厘清政策边界，充分认可欠费事实及补缴依据，并完成全额欠费补缴。

此次纠纷妥善处置，既及时化解了司乘出行难题，又有效普及了高速通行政策，切实做到服务有温度、解答有精度、处置有效度。

在此，雄安北收费站温馨提示广大司乘：节假日高速免费政策存在明确车型界定，9座及以上客车、各类货车均不享受免费通行优惠。请广大驾驶人提前熟知通行政策，及时足额缴纳通行费用，避免欠费累积导致ETC功能受限、影响正常出行。后续，雄安北收费站将持续立足岗位、优化服务，主动做好政策宣贯、疑问解答、纠纷处置工作，全力为群众安全便捷出行保驾护航。