京雄分公司雄安北收费站：暖心帮扶解困境 温情服务暖旅途

高速相伴添暖意，便民服务润旅途。7月18日上午，过往司乘车辆突发爆胎被困收费站广场，雄安北收费站当班工作人员主动伸出援手，帮助驾乘人员更换备胎，及时化解出行难题，以贴心志愿服务彰显高速窗口温情。

当日站区通行秩序平稳，在岗人员开展日常巡查时，发现一辆小轿车车身颠簸、行驶异常，随即上前了解情况。经沟通得知，车内一对夫妻驾车途经此处时，车辆轮胎突然爆裂漏气，车辆无法继续行驶。二人不会更换备胎，即便随车配备备胎，也缺少工具、不懂拆装步骤，身处异地满心焦急，束手无策。急司乘之所急，工作人员首先安抚驾乘人员焦躁情绪，引导故障车辆挪至广场安全区域停放，避免占用车道影响通行；同步摆放反光锥、警示标志，划定安全区域，防范道路二次交通事故。随后工作人员取用站内便民工具箱里的千斤顶、扳手等工具，严格按照操作规范，一步步拆卸破损轮胎、顶升车身、安装备胎，每一处螺丝都仔细紧固，完工后反复查验牢固程度，全程仅十余分钟便完成换胎作业。

更换完毕后，工作人员细心叮嘱车主：应急备胎不宜长时间高速行驶，务必尽快到汽修店更换标准轮胎，同时提醒夏日出行提前检查车况，保障行车安全。两位车主十分感动，再三对收费站工作人员的热心相助表示感谢。

细微服务见初心，点滴善举显担当。一直以来，雄安北收费站始终坚守“全心全意为司乘服务”的初心使命，聚焦群众出行急难愁盼，持续完善便民服务举措，配齐应急维修工具、便民药品、饮用水等物资，常态化为司乘排忧解难。下一步，雄安北收费站将持续深耕文明服务、优化服务品质，用心做好出行保障，以细致周到的服务守护道路畅通，持续打造有温度、有担当的河北高速服务品牌。