京雄分公司雄安北收费站：“靠前一步”主动服务 “安”心服务见初心

7月29日22时许，雄安北收费站智慧云仓值守人员在例行巡查时，发现外广场区域停放着一辆小型客车。驾驶员独自下车，神色焦急、左顾右盼，显然遇到了难题。工作人员当即主动上前，轻声询问情况。

原来，这位司机此行目的地是山西吕梁，因受导航信息误导，加之对周边路况不熟，一时彻底迷失了方向，困在收费站外不知所措。了解原委后，工作人员首先耐心安抚司机情绪，随后结合高速路网实际通行情况，为司乘梳理清晰的最优通行路线。考虑到夜间行车视线不佳，司机又曾因导航“吃过亏”，工作人员索性现场手把手指导他重新调整导航设置，精准规避易走错的路口和复杂路段，彻底杜绝再次绕路的可能。路线明晰、导航就绪，司机心中悬着的石头终于落地，连连向工作人员道谢，对收费站贴心、细致的服务赞不绝口。

深夜的雄安北收费站，值守人员用主动靠前的暖心举动，把“急司乘之所急”的服务初心落到实处，以专业细致的行动擦亮高速文明服务窗口，为过往司乘的归途筑牢温暖保障。