便民服务暖人心 涿州东收费站助力司乘寻回遗失手机

收费站是交通运输行业直面群众的重要窗口，一言一行、一举一动都彰显着交通服务的温度与担当。近日，京雄高速涿州东收费站工作人员坚守为民服务初心，立足岗位履职尽责，快速响应司乘求助、贴心解决出行难题，成功帮助一名驾驶员寻回遗失手机，以高效、细致、暖心的便民服务，擦亮了高速文明服务窗口，让温情伴随司乘出行全程。

8月11日上午，一名驾驶员驾车驶入京雄高速涿州东收费站，神情焦灼，随即向当班工作人员紧急求助。工作人员第一时间上前安抚，耐心询问详细情况。经了解，该驾驶员此前在高速服务区休整时，不慎遗失随身携带的手机。因当时急需护送亲友前往机场，行程紧迫，他来不及折返查找，只能匆匆驾车离开。

将亲友顺利送达机场后，驾驶员心系遗失手机，立即驱车返程，就近从涿州东收费站下道求助。据驾驶员介绍，手机内储存大量重要文件和个人联系方式，是日常工作生活的重要工具，一旦遗失将造成极大困扰与损失，这也让他万分焦急、束手无策。

想司乘所想，急司乘所急。掌握全部情况后，收费站工作人员一边耐心安抚驾驶员情绪、缓解其焦躁心态，一边迅速行动、快速对接处置。工作人员通过司机预留手机号联系上服务区工作人员，核实确认遗失手机已被妥善保管，彻底打消了司机的顾虑。

考虑到驾驶员不熟悉周边路况，自行往返极易绕路、耽误时间，为最大限度便利司乘出行，工作人员主动延伸服务链条，结合实时路况为其规划最优往返路线，手把手协助设置导航、标注途经点位，细致讲解沿途岔路、车流情况及行车注意事项，全方位助力驾驶员高效往返、顺利取回遗失手机。

驾驶员满心感激，连连对收费站暖心高效的服务表示感谢。“跑高速这么多年，不管遇到什么难题，找高速工作人员准没错，靠谱又放心！”司机紧握工作人员的手由衷感慨，真切感受到了高速一线工作人员的责任与温情。

细微之处见初心，点滴服务显担当。涿州东收费站始终坚守为民服务初心，深耕高速便民服务一线，切实把司乘急难愁盼放在心上、落实在行动上。聚焦群众出行途中的小事、实事、急事，以贴心、细心、暖心的常态化便民服务，全力为司乘出行保驾护航，持续提升广大司乘的出行获得感、幸福感与安全感，用心擦亮高速服务优质文明品牌。