京雄分公司雄安北收费站:酷暑帮扶办退费 暖心服务暖旅途

8月17日下午三点，一辆货车驶入雄安北收费站绿通车道，司机现场申报绿色通道业务。经查验，该车运载货品符合绿通减免政策，但驾驶员通行时使用ETC，事前并未线上预约，通行费用已正常扣除，司机因不熟悉小程序操作，无法自主申请退费。

收费员当即安抚司机情绪，完成现场核验后，引导车辆停靠收费广场。顶着烈日高温，工作人员手把手协助车主完成账号注册、身份认证，顺利提交退费手续。司机连连表达谢意，收费员衣衫早已被汗水浸透，依旧保持热忱服务态度。

雄安北收费站坚持落实“服务无止境”工作理念，立足司乘实际难题，主动靠前提供便民帮扶，以细致周到的服务，展现高速窗口良好风貌。