暖心服务零距离 便民助农畅通行——涿州东收费站贴心护航绿通运输

为扎实落实鲜活农产品绿色通道惠民政策，全力保障农产品运输通畅，助力民生保供，涿州东收费站以暖心便民服务精准解决司乘难题，用细致高效的举措护航绿通运输，彰显高速服务温度。

8月18日上午11时许，一辆满载土豆的六轴货车驶入涿州东收费站，车辆ETC正常扣费500余元。随后驾驶员出示行驶证，申请绿通免费通行政策。当班收费员询问绿通预约情况时，司机十分茫然，坦言自己是首次承运绿通货物，并不知晓ETC绿通需要提前预约、先扣费后退费的通行规定，误以为农产品运输可直接免费通行。

因司机年龄偏大，不熟悉智能手机操作，面对复杂的线上退费流程有些焦急。见状，收费站工作人员立即安抚司机情绪，耐心解读绿通通行政策，详细讲解ETC用户的退费规则。同时，工作人员快速完成车辆货物绿通查验，引导车辆停靠至安全区域，随后指导司机登录“中国ETC服务”小程序，完成车辆注册、信息核验、退费申请等全部流程，并细致讲解绿通预约规范、退费流程及常见问题处理方式，为司机后续通行提供全面指导。申请提交完成后司机连连点赞：“多亏了工作人员贴心帮忙，不然我这一趟运输就白费了，高速服务太暖心了！”

细微服务彰显初心，贴心举措温暖人心。此次暖心服务高效解决了司乘急难问题，切实落实了惠民政策，保障了农户与运输司机的合法权益。

下一步，涿州东收费站将持续践行“高速为民、服务至上”理念，聚焦绿通通行痛点难点，常态化开展绿通政策科普宣传，重点帮扶首次通行、操作困难的司乘人员。持续优化服务细节，以高效、暖心、优质的服务畅通农产品运输通道，擦亮交通服务窗口，全力守护民生保供运输线。